경북 수출지원 해외 서포터즈 / 박한별(모로코) 

모로코는 많은 개발도상국과 마찬가지로 급속한 디지털 전환과 경제 성장을 경험하고 있으며, 이는 HR 분야에 다양한 영향을 미치고 있다. 이를 다섯 가지로 분류하여 여러 기업의 예와 함께 분석해 보고자 한다.

디지털 HR 혁신 

모로코의 HR 환경은 디지털 기술로 인해 큰 변화를 겪고 있으며, HR 관련 시스템의 통합은 전통적인 HR 기능을 재편하고 효율성을 높이며 전반적인 직원 경험을 개선하고 있다. 이러한 HR 혁신의 초석은 인적자원 정보시스템(HRIS)의 도입과 활용이다. 이 플랫폼은 HR 업무 흐름을 간소화하고, 직원 데이터를 중앙 집중화하며, 활용 가능한 실제적인 아이디어를 제공하고 있다. 모로코 기업들은 HR 운영을 최적화하고 데이터 기반 의사결정을 내리는 데 있어 HRIS 활용을 본격적으로 시작하고 있다.

예를 들어, 모로코의 주요 금융 기관 중 하나인 아티자리와파 은행(Attijariwafa Bank)은 방대한 인력을 효율적으로 관리하기 위해 HRIS를 최근 성공적으로 구현했다. 이 시스템은 급여, 복리후생 관리, 근태 추적과 같은 일상적인 HR 업무를 자동화하여 HR 전문가가 전략적 이니셔티브(initiative, 새로운 계획, 행동 전략)에 집중할 수 있는 시간을 확보했다. 또한 이 은행은 HRIS를 활용하여 종합적이고 전략적인 분석을 단기간에 수행하게 되어, 인재 관리 및 인력 계획과 같은 영역에서 데이터 기반 의사결정을 내릴 수 있게 되었다.

원격 근무로의 전 세계적인 변화는 모로코에도 영향을 미쳤다. 비대면 시스템 활용에 능숙한 신세대 직원들이 직장에 유입됨에 따라 모로코 기업들은 유연한 근무 방식을 모색하게 되었다. 이러한 추세는 직원 만족도 향상, 비용 절감, 더 넓은 인재 풀에 대한 접근성 등 여러 가지 요인에 의해 주도되고 있다. 모로코는 선진 시장보다 아직 초기 단계이지만 원격 근무 방식을 점진적으로 도입하고 있는데, 이는 IT, 컨설팅, 고객 서비스와 같은 분야의 기업에서 더욱 적극적으로 활용되고 있다. 이러한 추세를 지원하기 위해 HR 부서는 관련 시스템 구축, 성과 관리, 직원 복지를 포함한 원격 근무에 대한 정책과 절차를 개발하는 데 집중하고 있다.

(출처: moroccoworldnews.com)

디지털 시대는 인재 확보에도 혁신을 가져왔다. 모로코 기업들은 점점 더 온라인 플랫폼과 소셜 미디어를 통해 채용 후보자를 발굴하며 유치하고 있다. 이러한 변화는 더 많은 인재를 확보하고 채용 비용을 절감하며 더 나아가, 구직자들의 채용 경험을 개선하고자 하는 의도에 의해 주도되고 있다. 예를 들어, 모로코의 선도적인 유통업체인 마르쟌(Marjane)은 디지털 채용 전략을 도입했다. 소셜 미디어 채널을 활용하여 채용 공고를 홍보하고 잠재적인 지원자들과 소통하고 있다. 또한 지원자 추적 시스템(ATS)을 도입하여 채용 프로세스를 간소화함으로써 효율적인 후보자 선별 및 관리가 가능하다. 이를 통해 다양한 인재 풀을 유치하고 전반적인 채용 효율성을 개선하게 된 셈이다. 

직원 경험 및 복지

모로코 고용 시장의 경쟁이 점점 더 치열해지면서 기업들은 긍정적인 직원 경험(EX: Employee eXperience)을 조성하는 것이 중요하다는 사실을 인식하게 되었다. 여기에는 직원의 복지, 참여, 만족을 우선시하는 업무 환경을 조성하는 것이 중요하다고 볼 수 있다.

이 중 직원 참여는 생산성, 혁신 및 근속률을 높이는 데 중요한 요소다. 모로코의 기업들은 직원 참여도를 높이기 위해 다양한 전략을 시행하고 있는데, 정기적인 직원 설문조사 실시, 직원 피드백 기회 제공, 높은 성과를 인정하고 보상하는 것 등이 포함된다. 그 예로, 모로코의 3대 통신 회사 중 하나인 인위(Inwi)는 긍정적인 업무 문화를 조성하는 데 중점을 둔 종합적인 직원 참여 전략을 시행하고 있다. 직원 표창 프로그램, 팀빌딩 활동, 경력개발 기회 등 다양한 이니셔티브를 제공하고 있다. 또한 일과 삶의 균형을 중시하며 유연한 근무제와 직원 복지 지원을 위한 프로그램을 제공한다. 

(출처: Stories From Hilton)

건강한 일과 삶의 균형을 이루는 것은 직원의 업무 만족도와 전반적인 웰빙을 위해 필수적이라고 볼 수 있다. 모로코 기업들은 이 분야에서 직원 지원의 중요성을 점점 더 인식하고 있다. 여기에는 원격 근무 옵션, 탄력 근무제, 단축 근무제 등 유연한 근무 방식을 제공하는 것이 포함되며, 또한 기업들은 사내 피트니스 시설, 정신 건강 지원, 스트레스 관리 워크숍 등의 프로그램을 제공하고 있다. 예를 들어, 아티자리와파 은행은 직원들의 일과 삶의 균형을 도모하기 위해 여러 이니셔티브를 시행하고 있는데, 직원에게 원격 근무 옵션과 함께, 사내 의료 시설 및 재무 설계 상담과 같은 웰니스 프로그램을 제공한다. 일과 삶의 균형을 우선시함으로써 직원 만족도를 높이고 이직률을 낮추며 전반적인 생산성 향상을 목표로 한다고 볼 수 있다. 

다양성과 포용성 (Diversity & Inclusion)을 갖춘 직장 분위기를 조성하는 것은 직원 경험의 또 다른 핵심 요소이다. 모로코 기업들은 혁신과 창의성 측면에서 다양성이 중요함을 더욱 인지하고 있으며, 보다 포용적인 환경을 조성하기 위해 기업들은 다양성 교육, 멘토링 프로그램, 직원 리소스 그룹 (Employee Resource Groups)과 같은 다양성 및 포용성 이니셔티브를 시행하고 있다. 자동차 업계의 르노 모로코 (Renault Morocco)의 경우, 성평등 프로그램, 장애 포용, 문화 다양성 교육 등 직원의 다양성을 증진하고 있다.

인력/인재 개발

기술 발전과 경제가 빠른 속도로 변화함에 따라 모로코에서는 숙련된 인력에 대한 수요가 증가하고 있다. 경쟁력을 유지하기 위해 기업들은 인재 개발 및 숙련도 향상을 위한 전략에 막대한 투자를 하고 있다. 이를 위해 직원의 잠재력을 키우는 것이 중요하다는 점을 인식하고 종합적인 인재 개발 프로그램을 시행하고 있다. 이러한 프로그램은 잠재력이 높은 직원을 발굴하고 성장과 발전의 기회를 제공하는 데 중점을 두고 있다. 인산염 채굴 가공 분야의 글로벌 리더인 OCP 기업이 대표적인 예라고 볼 수 있다. 이 기업은 리더십 개발 프로그램, 멘토링, 코칭을 포함하는 강력한 인재 개발 프레임워크를 구축했으며, 직원들의 역량 개발에 중점을 둔 여러 교육프로그램을 진행 중이다.

(출처: Boeing-me.com)

지속적인 학습 문화를 조성하는 것은 모로코 조직에서 점점 더 중요해지고 있다. 직원들이 커리어 전반에 걸쳐 새로운 재능과 지식을 습득하도록 장려하며 이를 지원하기 위해 기업들은 온라인 강좌, 워크숍, 콘퍼런스 등 다양한 학습 기회를 제공하고 있다. 많은 기업이 온라인 학습 플랫폼을 구축하며, 리더십 개발 프로그램, 업계 컨퍼런스에 참석할 수 있는 기회를 직원들에게 제공하기도 한다. 직원 역량 개발에 투자함으로써 직원 참여도, 생산성 향상 및 혁신을 목표로 한다고 볼 수 있다.

노동법과 개인정보

모로코의 비즈니스 환경이 점점 더 복잡해지면서 규정 준수 및 리스크 관리가 HR 부서의 핵심 기능으로 부상했다. 진화하는 노동법, 개인정보 보호 규정, 경제적 불확실성으로 인해 HR 부서는 조직이 법적, 윤리적 기준을 준수하는 동시에 잠재적 위험을 완화해야 하는 과제를 안고 있다.

모로코에는 고용주와 직원의 권리와 의무를 명시한 포괄적인 노동법이 있다. 법적 분쟁과 금전적 처벌을 피하려면 이러한 법률을 준수하는 것이 필수적이다. HR 부서는 노동법을 해석 및 이행하고, 직원 관계를 관리하며, 정기적인 규정 준수 감사를 수행하는 역할을 한다. 한 모로코 기업의 규정 준수 전담팀은 노동법 변경 사항을 최신 상태로 유지하고, 정기 감사를 실시하며, 관리자와 직원에게 노동 규정에 대한 교육을 제공한다. 이러한 사전 예방적 접근 방식은 기업이 잠재적인 노동 관련 리스크를 관리하는 데 도움이 된다고 볼 수 있다.

직원의 개인정보 보호는 모로코 기업과 여러 조직에서 가장 중요한 관심사로 떠오르고 있으며, HR 업무에서 개인의 민감한 정보를 보호하는 것이 최우선 과제가 되었다.

수천 명의 직원의 개인 데이터를 다루는 거대 유통업체인 마르쟌(Marjane)은 강력한 데이터 보안 조치에 투자하기 시작했다. 이 회사는 민감한 개인 정보를 보호하기 위해 데이터 암호화, 액세스 제어 및 직원 교육 프로그램을 시행하고 있다. 이 기업의 HR 부서는 IT 부서와 긴밀히 협력하여 개인정보 보호 규정을 준수하고 데이터 유출 위험을 완화하고 있다.

HR 아웃소싱

모로코 기업들이 운영 효율성과 비용 절감을 위해 노력함에 따라 아웃소싱 및 HR 공유 서비스가 주목받고 있다. 핵심 역량에 집중하고 비핵심 HR 기능을 위임함으로써 기업은 민첩성과 경쟁력을 강화할 수 있게 되었다. 아웃소싱을 통해 기업은 특정 HR 기능에 대해 외부의 전문성과 리소스를 활용할 수 있다. 이러한 접근 방식은 비용 절감, 효율성 향상, 전문 기술 활용으로 이어질 수 있다. 모로코에서 아웃소싱하는 일반적인 HR 기능에는 급여 처리, 복리후생 관리, 채용, HRIS 관리 등이 있다. 예를 들어, 카사블랑카에서는 점점 더 많은 IT스타트업 기업이 채용을 전문 IT 리크루트 회사에 아웃소싱하고 있다. 이러한 채용 전문 기업은 업계에 대한 오랜 지식과 숙련된 IT 전문가로 구성된 인재 풀을 보유하고 있다. 이러한 회사와의 파트너십을 통해 스타트업 기업은 채용 프로세스를 신속하게 진행하고 비용을 절감하며 좋은 자격을 갖춘 채용 후보자를 찾는 데 큰 도움을 받고 있다.

※ 위 원고는 현지 외부 전문가가 작성한 원고로, (사)경북PRIDE기업 CEO협회의 공식 의견이 아님을 알려드립니다.